Sie haben eine mangelhafte Lieferung erhalten?
Ob defekte Ware, falsches Produkt oder unvollständige Lieferung, das deutsche Kaufrecht bietet Ihnen klare Ansprüche auf Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung und Schadensersatz.
Im folgenden Abschnitt finden Sie die Kurzantwort für Eilige, mit den wichtigsten Fristen und Schritten nach dem BGB.
Kurzantwort (für Eilige): Mangelhafte Lieferung – Fristsetzung, Rechte & nächster Schritt
Erhalten Sie eine mangelhafte Lieferung, verlangen Sie zuerst Nacherfüllung, sprich Nachbesserung oder Ersatzlieferung (§§ 437, 439 BGB) und setzen Sie eine angemessene Frist. Im Online-Handel sind 7–14 Tage ab Zugang Ihres Schreibens regelmäßig üblich. Wichtig für die Fristberechnung: Der Zugangstag zählt nicht mit.
Reagiert der Verkäufer nicht rechtzeitig oder scheitert die Nacherfüllung, können Sie vom Vertrag zurücktreten oder den Preis mindern (§§ 323, 441 BGB). Zusätzlich kommt Schadensersatz in Betracht (§§ 280 ff. BGB). Die für Verbraucher vorteilhafte Beweislastvermutung in den ersten 12 Monaten nach Übergabe (§ 477 BGB) hilft bei der Durchsetzung.
Eine Frist ist entbehrlich, wenn der Verkäufer die Nacherfüllung ernsthaft verweigert, sie zweimal fehlgeschlagen ist oder im Einzelfall unzumutbar wäre (§ 440 BGB). Bei Mängeln trägt der Verkäufer grundsätzlich die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung (inkl. Transport sowie ggf. Aus-/Einbau), § 439 Abs. 2 BGB.
Tipp: Setzen Sie die Frist zur Nacherfüllung immer schriftlich, datiert und nachweisbar (Einschreiben oder E-Mail mit Zustellnachweis). Innerhalb von 14 Tagen nach Fernkauf kann sich im Einzelfall auch ein Widerruf anbieten.
✔️ Frist zur Nacherfüllung setzen (7–14 Tage)
✔️ Schriftlich & nachweisbar per E-Mail/Einschreiben
✔️ Rücktritt oder Minderung nach Fristablauf möglich
✔️ Verkäufer trägt Kosten der Nacherfüllung (§ 439 Abs. 2 BGB)
Wann liegt ein Mangel bzw. eine mangelhafte Lieferung vor?
Ein Sachmangel liegt vor, wenn die gekaufte Sache nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist oder sich nicht für die gewöhnliche Verwendung eignet (§ 434 Abs. 1 BGB). Dazu zählen etwa technische Defekte, fehlende Eigenschaften oder falsche Lieferungen. Auch eine mangelhafte Montageanleitung kann nach § 434 Abs. 2 BGB einen Sachmangel darstellen.
Welche Rechte haben Käufer bei mangelhafter Lieferung?
Das Gesetz gewährt Käufern bei mangelhaften Waren verschiedene Rechte (§ 437 BGB).
Zunächst muss der Käufer dem Verkäufer die Nacherfüllung einräumen. Das heißt, dass der Käufer verlangen kann, dass der Verkäufer entweder den Mangel beseitigt (Nachbesserung) oder eine neue mangelfreie Ware liefert (Ersatzlieferung) (§ 439 BGB).
Schlägt die Nacherfüllung fehl, können Käufer vom Kaufvertrag zurücktreten (§ 323 BGB).
Als alternative Lösung kann eine Minderung des Kaufpreises vereinbart werden (§ 441 BGB).
Das Gesetz legt zudem fest, dass bei verschuldetem Mangel der Verkäufer auf Ersatz des Schadens haftet (§§ 280, 281 BGB). Der Käufer hat somit auch ein Recht auf Schadensersatz.
Der Käufer hat grundsätzlich die Wahl, ob er Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangt. Der Verkäufer kann jedoch eine gewählte Form der Nacherfüllung verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich wäre (§ 439 Abs. 4 BGB).
Fristsetzung: So setzen Sie rechtssicher Druck
Damit Rücktritt/Minderung greifen, müssen Sie dem Verkäufer meist zuvor eine angemessene Frist zur Nacherfüllung setzen (§§ 437, 323 BGB). Praxisüblich sind 7–14 Tage ab Zugang. Schreiben Sie kurz, eindeutig und nachweisbar (E-Mail + Einwurf-Einschreiben).
Eine Frist kann auch entbehrlich sein, zum Beispiel wenn…:
der Verkäufer die Nacherfüllung ernsthaft und endgültig verweigert,
die Nacherfüllung zweimal fehlgeschlagen ist (z. B. zweimal defekt),
die Nacherfüllung für den Käufer unzumutbar ist (z. B. erhebliche Verzögerung, besondere Umstände).
Ausführliches Informationen zur Fristsetzung: Fristsetzung bei mangelhafter Lieferung: Fristen & Rücktrittsrecht nach BGB 🔗
Besonderheit Unvollständige Lieferung oder falsche Lieferung
Unvollständige Lieferung (Teillieferung, fehlende Teile)
Eine unvollständige Lieferung gilt als Sachmangel. Verlangen Sie Nacherfüllung (fehlende Teile nachliefern) und setzen Sie 7–14 Tage Frist. Bleibt die Lieferung unvollständig, können Sie mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Dokumentieren Sie den Inhalt beim Auspacken (Fotos/Video).
Praxis-Tipp: Wenn es eilt, bieten Sie Ersatzbeschaffung an und fordern Mehrkosten später als Schadensersatz zurück.
Falsche Lieferung (Aliud-Lieferung)
Wird statt der bestellten Ware ein Aliud geliefert (z. B. falsches Modell/Farbe), liegt ebenfalls ein Sachmangel vor. Verlangen Sie Ersatzlieferung und senden Sie die falsche Ware nach Absprache zurück. Rücksendekosten und notwendige Auslagen trägt grundsätzlich der Verkäufer. Verweigert der Händler die Ersatzlieferung, kommen Minderung oder Rücktritt in Betracht.
Was gilt beim Online-Kauf einer mangelhaften Ware?
Beim Kauf im Internet gelten einige Besonderheiten: Verbraucher genießen zusätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht (§ 355 BGB), unabhängig davon, ob die Ware mangelhaft ist. Dieses Recht ermöglicht es, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Sie können also einfach vom Kaufvertrag zurücktreten. 👉 Besonderheiten beim Online-Autokauf finden Sie hier: Widerruf beim Online-Autokauf 2025 🔗
Ist die Ware mangelhaft, können Käufer sowohl ihre Gewährleistungsrechte (§ 437 BGB) als auch das Widerrufsrecht geltend machen. Dabei ist jedoch zu beachten:
Wird die Ware zunächst widerrufen, findet eine Rückabwicklung des gesamten Vertrags statt. Beanstandet der Käufer hingegen nur einen Mangel, bleibt der Vertrag grundsätzlich bestehen und der Verkäufer muss nacherfüllen (§ 439 BGB).
Zudem liegt die Beweislast in den ersten zwölf Monaten nach Übergabe beim Verkäufer (§ 477 BGB). Dies erleichtert die Durchsetzung von Ansprüchen erheblich, da der Käufer nicht beweisen muss, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorhanden war.
Nähere Details zur Beweislastumkehr in unserem Blog: § 477 BGB Beweislastumkehr: Ihre Rechte in den ersten 12 Monaten 🔗
Welche Fristen gelten bei Gewährleistung?
Wichtig: Ansprüche wegen Mängeln verjähren grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe der Sache (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB).
In den ersten zwölf Monaten nach Kauf wird gesetzlich vermutet, dass ein aufgetretener Mangel bereits bei Übergabe vorlag (§ 477 BGB). Danach kehrt sich die Beweislast um, und der Käufer muss nachweisen, dass der Mangel schon bei der Übergabe bestand.
Besonderheiten gelten bei gebrauchten Sachen: Hier kann die Gewährleistungsfrist durch Vereinbarung auf ein Jahr verkürzt werden (§ 476 Abs. 2 BGB).
So setzen Sie Ihre Rechte bei mangelhafter Lieferung durch
Sollten Sie eine mangelhafte Ware erhalten haben, empfiehlt es sich, wie folgt vorzugehen:
Mangel dokumentieren: Fertigen Sie Fotos oder ein Video des Mangels an.
Verkäufer informieren: Setzen Sie den Verkäufer schriftlich in Kenntnis und verlangen Sie Nacherfüllung.
Frist setzen: Fordern Sie die Beseitigung des Mangels innerhalb einer angemessenen Frist (z. B. 14 Tage). Nähere Details hierzu im Blog: Fristsetzung bei mangelhafter Lieferung: Fristen & Rücktrittsrecht nach BGB 🔗
Folgerechte geltend machen: Nach erfolglosem Fristablauf können Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz verlangt werden.
Es empfiehlt sich, alle Schreiben und Nachweise aufzubewahren, falls eine gerichtliche Auseinandersetzung notwendig wird.
Der Kauf mangelhafter Waren ist ärgerlich – aber das deutsche Kaufrecht schützt Sie umfassend. Wichtig ist, schnell zu handeln und Ihre Rechte konsequent geltend zu machen. Nutzen Sie Ihre gesetzlichen Ansprüche und lassen Sie sich nicht auf langes Hinhalten durch den Verkäufer ein.
„Rücktritt oder Minderung – Entscheidungshilfe (Tabelle)“
| Situation | Geeignet | Hinweis |
|---|---|---|
| Fehler behebbar, Zeit spielt keine große Rolle | Nachbesserung/Ersatzlieferung | Frist 7–14 Tage setzen; Nachweis sichern |
| Mehrfach fehlgeschlagen / unzumutbar | Rücktritt | Ware zurück, Geld zurück (§§ 323, 346 BGB) |
| Sie wollen Ware behalten, aber Preis ist zu hoch | Minderung | Preisnachlass nach Mangelintensität (§ 441 BGB) |
| Folgeschaden (z. B. Montage, Ausfall) | Schadensersatz | Zusätzlich zu Rücktritt/Minderung möglich |
Kosten, Risiko & Rücksendung: Wer zahlt Transport, Ausbau, Einbau?
Bei Nacherfüllung trägt der Verkäufer grundsätzlich alle erforderlichen Kosten(Transport-/Wege-, ggf. Ausbau-/Einbaukosten), § 439 Abs. 2 BGB.
Tipp: Klären Sie das Rücksendelabel vorab. Schicken Sie nicht „ins Blaue“ auf eigene Kosten. Risiko des Transports der Nacherfüllungsware trägt grundsätzlich. der Verkäufer.
Benötigen Sie Unterstützung?
Haben Sie Probleme mit einem mangelhaften Produkt, Fragen zu Ihren Gewährleistungsrechten oder sonstigen zivilrechtlichen Angelegenheiten?
Senden Sie uns Fotos, Bestellnummer oder Ihr Fristsetzungsschreiben. Wir prüfen, ob Rücktritt/Minderung sofort durchsetzbar ist und verfassen auf Wunsch ein Anwaltsschreiben mit Frist und Rechtsfolgen.
Rechtsanwältin Diana B. Haidari unterstützt Sie gerne im Raum München und bundesweit. Jetzt unverbindlich Kontakt aufnehmen.
Lesen Sie auch unsere Blog-Beiträge zu den Themen:
FAQs - Mangelhafte Lieferung: Ihre Rechte als Käufer bei Sachmängeln
Wann liegt ein Sachmangel vor?
Wenn die Ware beschädigt, falsch geliefert oder nicht wie vereinbart ist (§ 434 BGB).
Welche Rechte habe ich als Käufer?
Nach versagter Nacherfüllung, können Sie Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz verlangen.
Was muss ich bei Mängeln tun?
Mangel dokumentieren, Verkäufer informieren, Frist setzen. Danach ggf. Rücktritt oder Minderung.
Wie lange gilt die Gewährleistung?
Zwei Jahre ab Übergabe (§ 438 BGB). Bei gebrauchten Sachen oft abweichend nur ein Jahr.
Was gilt beim Online-Kauf?
14 Tage Widerrufsrecht (§ 355 BGB) unabhängig vom Mangel.
Wer muss beweisen, dass der Mangel bereits bei Übergabe vorlag?
In den ersten 12 Monaten: der Verkäufer (Beweislastumkehr § 477 BGB).
Wer zahlt die Rücksendekosten bei mangelhafter Ware?
Grundsätzlich der Verkäufer; klären Sie Label/Abholung vorab.
Wie lange habe ich Zeit, Mängel geltend zu machen?
Regelmäßig 2 Jahre ab Lieferung; bei gebrauchten Sachen kann die Frist wirksam auf 1 Jahr verkürzt werden; Sonderregeln und Beweislast beachten.
Habe ich bei Privatverkauf überhaupt Gewährleistungsrechte?
Häufig wird Gewährleistung ausgeschlossen; bei Arglist ist ein Ausschluss unwirksam.
Gilt die Fristsetzung auch bei „nur“ verspäteter Lieferung?
Bei Lieferverzug setzt man eine Nachfrist zur Leistung (§ 323 Abs. 1 BGB). Bei mangelhafter Lieferung setzt man eine Frist zur Nacherfüllung (§ 439 BGB). Unterschied beachten.
Wie lang ist „angemessen“?
Im Online-Handel i. d. R. 7–14 Tage ab Zugang. Bei komplexen Gütern kann länger angemessen sein; bei Eilbedürftigkeit kürzer.
Wer trägt Rücksendekosten bei einem Mangel?
Grundsätzlich der Verkäufer (§ 439 Abs. 2 BGB). Klären Sie Label/Abholung vorab.
Kann ich bei mehrfacher mangelhafter Lieferung sofort zurücktreten?
Ja. Wenn die Nacherfüllung zweimal fehlgeschlagen ist oder der Verkäufer sie verweigert, können Sie ohne weitere Fristsetzung zurücktreten (§ 440 BGB).
Bekomme ich Ersatz für Folgeschäden (z. B. Einbaukosten, Nutzungsausfall)?
Ja. Der Verkäufer haftet auch für Folgeschäden (§§ 280 ff. BGB), sofern der Mangel verschuldet war.
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